价值链管理
客户服务与满意
环旭电子为全球D(MS)2领导厂商，自成立以来，提供专业的服务及优质的产品，满足客户的多元需求，以尖端的产品研发及制程能力，为客户提供从设计到配销的完整服务，服务范围跨及全球生产据点，公司本着最快速与最具弹性的原则就近提供服务，致力于客户满意是我们追求的核心目标与价値。
全方位售后服务
公司根据客户需求量身订作全方位售后服务，提供高质量、高效率及弹性化的服务内容，满足客户需求，透过定期及不定期会议或问卷调查，搜集客户反馈的宝贵意见，强化与客户间良好的合作关系，携手创造企业间双赢局面。除标准售后服务方案外，亦会依据客户需求，客制化多元售后服务，提供眞正符合客户需求的解决方案。
全方位售后服务项目与范畴：
| RMA服务 | 零件备品 | 技术支持 |
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公司透过准时出货率与维修周转天数作为售后服务的衡量标准，鉴于多元化产品服务，产品退货维修周转天数将依据不同产品属性及退货数量差异订定标准，2021年准时出货率达99.5%如下图所示。
准时出货率与周转天数：
提升客户满意
为确保全球客户的有效沟通，主动收集客户意见及要求，持续改善公司服务品质，强化与客户间的良好合作关系，携手创造彼此最大利益与价値。2021年主要客户满意度统计结果显示：整体满意度为84%，历年主要客户满意度如下图所示，我们努力在各面向提升客户满意度，以获得客户更高的满意度落实企业可持续发展。
历年主要客户满意度：
