價值鏈管理
客戶服務與滿意
環旭電子為全球D(MS)2領導廠商，自成立以來，提供專業的服務及優質的產品，滿足客戶的多元需求，以尖端的產品研發及製程能力，為客戶提供從設計到配銷的完整服務，服務範圍跨及全球生產據點，公司本著最快速與最具彈性的原則就近提供服務，致力於客戶滿意是我們追求的核心目標與價値。
全方位售後服務
公司根據客戶需求量身訂作全方位售後服務，提供高品質、高效率及彈性化的服務內容，滿足客戶需求，透過定期及不定期會議或問卷調查，蒐集客戶回饋的寶貴意見，強化與客戶間良好的合作關係，攜手創造企業間雙贏局面。除標準售後服務方案外，亦會依據客戶需求，客製化多元售後服務，提供眞正符合客戶需求的解決方案。
全方位售後服務專案與範疇：
| RMA服務 | 零件備品 | 技術支援 |
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公司透過準時出貨率與維修週轉天數作為售後服務的衡量標準，鑑於多元化產品服務，產品退貨維修週轉天數將依據不同產品屬性及退貨數量差異訂定標準，2021年準時出貨率達99.5%如下圖所示。
準時出貨率與週轉天數：
提升客戶滿意
為確保全球客戶的有效溝通，主動收集客戶意見及訴求，持續改善公司服務品質，強化與客戶間的良好合作關係，攜手創造彼此最大利益與價値。2021年主要客戶滿意度統計結果顯示：整體滿意度為84%，歷年主要客戶滿意度如下圖所示，我們努力在各面向提升客戶滿意度，以獲得客戶更高的滿意度落實企業永續發展。
歷年主要客戶滿意度：
